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家電售後服務收费亂象叢生

中國家電服務維修協會副秘書長王岩表示,家電維修网點的維修服務定位不同,所以在上門服務费等各項定价會有差别。但这些維修网點應昭示价格收费尺度,實行明碼标价。維修職員上門維修時應主动出示价格收费手冊。价格收费手冊必需包含國家价格投訴、行业价格監視的電話。維修職員若無法出示此手冊,消费者可拒絕支付用度。

與東芝電視維修网點類似,廈華電視的維修客服也告訴記者,廈華要收取30元上門费,檢验费與零件费同樣根據電視型号收取。假如報修的地點不在維修點15公里内,消费者還需承擔維修師傅的路费。松下電器方面則把上門费分为了市區20元、郊區30元兩類。其還會根據維修程度不同分为“小修30元、中修50元、大修60元”。假如維修過程中沒有更換零部件,則要交納20元的檢验费。

記者昨日以冰箱不制冷为由,致電海爾維修全國客服。客服職員表示,假如需要上門修理需先收取基本费也就是俗稱的“上門费”30元,然後再根據詳細的修理情況,交納“小修60元、大修220元”的維修费。在北京亞都客服中央,客服職員則表示,亞都沒有上門费,但卻有20元的維修工時费。在咨詢東芝電視維修情況時,客服職員說,東芝在四環内收取交通费50元,維修费、零件费根據電視機型号按价目表收取。

盡管上述維修网點按照《辦法》劃定,在統一品牌做到了价格同一和明碼标价,但因为《辦法》對上門等用度沒有明确劃定,良多品牌鑽了空子靠巧揚名目增收。

在中國家用電器服務維修協會的网站上,商務部宣布了737個正規家電維修服務经營者的地址和電話。記者調查發現,包括松下、海爾、東芝(微博)、廈華和亞都等品牌,其正規維修网點都有同一全國客服電話,客服根據報修者情況鋪排維修工人聯系維修。在維修過程中,維修工人會攜帶价目表、资格證等。關于零件费,客服職員保證全國同一。

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本帖在2013-04-01 16:57:55被gggipn重新編輯

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  • 發表時間:2012-08-12 19:15:46
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